תהליך אישור הגרפיקה והייצור
המוצרים שלנו מיוצרים במיוחד עבורכם (Made to Order). תהליך הייצור מתחיל אך ורק לאחר התקיימות שני התנאים הבאים:
ביצוע תשלום מלא עבור ההזמנה.
קבלת אישור סופי לגרפיקה מצד הלקוח.
חשוב לדעת: אישור הגרפיקה הוא השלב הקריטי ביותר. באחריות הלקוח לבדוק היטב את הקובץ שנשלח לאישור (כולל בדיקת כיתוב, מידות, צבעים, ואיכות תמונה). לאחר אישור הגרפיקה על ידי הלקוח, הקובץ יורד לדפוס ולא ניתן לבצע בו שינויים.
מדיניות החזרות, ביטולים ואחריות (Custom Made)
חוק הגנת הצרכן: החוק בישראל, שמחריג במפורש "טובין שיוצרו במיוחד לפי הזמנה של הצרכן" מזכות הביטול הרגילה (14 יום).
מאחר והמוצרים מיוצרים בהתאמה אישית לפי דרישת הלקוח, לא חלה עליהם זכות הביטול הרגילה הקבועה בחוק הגנת הצרכן לגבי מוצרי מדף. המדיניות שלנו מחולקת לשני מצבים ברורים:
א. טעות או פגם בייצור (באחריות בית הדפוס) אנו עומדים מאחורי האיכות שלנו ב-100%. במידה ונפלה טעות בתהליך הייצור שמקורה בבית הדפוס (לדוגמה: הדפסת קובץ לא נכון, טעות במידות בניגוד להזמנה, פגם בחומר הגלם או חיתוך לקוי), אנו לוקחים אחריות מלאה.
הפתרון: במקרה כזה, הלקוח יהיה זכאי לבחירתו ל: הדפסה חוזרת של ההזמנה (ללא עלות נוספת) או החזר כספי מלא.
ב. טעות מצד הלקוח או שינוי דעה לאחר שהלקוח אישר את הגרפיקה וההזמנה ירדה לדפוס, לא ניתן לבטל את העסקה, להחזיר את הסחורה או לקבל החזר כספי בגין הסיבות הבאות:
טעויות כתיב או שגיאות בתוכן שלא זוהו על ידי הלקוח בשלב האישור.
בחירת גודל לא נכון, חומר לא מתאים, או גימור שגוי (מט/מבריק) שנבחרו על ידי הלקוח.
איכות קובץ נמוכה שנשלחה על ידי הלקוח ואושרה על ידו.
שינוי דעה או חוסר צורך במוצר לאחר הייצור.
זמני אספקה ומשלוחים
זמן ייצור: זמן הייצור הוא עד [8] ימי עסקים מרגע אישור הגרפיקה והתשלום.
זמן משלוח: תלוי בשיטת המשלוח שנבחרה (שליח עד הבית/נקודת איסוף). זמני המשלוח הינם בנוסף לזמני הייצור.
איסוף עצמי: ניתן לבצע איסוף עצמי מכתובתנו בתיאום מראש, ללא עלות.
מדיניות משלוחים: במידה וביקש ושילם הלקוח על משלוח יתבצע המשלוח באמצעות שירות "מדלת לדלת" של דואר ישראל.
דפוס ברקוד גליל אינה אחראית לאובדן או נזק לחבילה לאחר מסירתה לשליח. האחריות חלה על דואר ישראל בלבד ובהתאם לתנאי השירות, הכוללים פיצוי מרבי של עד 950 ₪ למשלוח – בגין נזק ישיר בלבד (אובדן, גניבה, נזק) ובהתאם לנהלי הדואר.
איסוף עצמי: במידה ותרצו להגיע ולאסוף את החבילה ממפעלנו, ניתן להגיע לרחוב הסתת 4 א.ת חולון לאחר תיאום טלפוני בלבד!
פגמים במשלוח
אנו אורזים את הגלילים בקפדנות כדי למנוע נזק. במידה והמשלוח הגיע פגום חיצונית כתוצאה מהשילוח, יש לצלם את החבילה והמוצר ולדווח לנו תוך 24 שעות מקבלת המשלוח כדי שנוכל לטפל מול חברת השילוח ולספק פתרון.
הבהרה לגבי צבעים (הערה טכנית)
אנא קחו בחשבון כי ייתכנו הבדלים קלים (עד 10%-15%) בין הצבעים הנראים על מסך המחשב/טלפון (המשדרים אור – RGB) לבין הצבעים המודפסים על המדבקה (צבעי דפוס – CMYK). סטייה קלה בגוון אינה נחשבת לפגם בייצור.
